Como obtener ayuda rápidamente

[marymarcel]

Como obtener ayuda para tu problema:

El primer paso es publicar tu problema en nuestro Foro en español, puedes buscar entre los hilos que ya existen para encontrar uno que se ajuste a tu pregunta. Si no lo encuentras, entonces puedes abrir un nuevo hilo (New Thread) para publicar.

El siguiente paso para obtener ayuda más rápidamente es incluir un link a tu granja. Esto nos permite acceder rápidamente tanto a tus granjas como a tu data, determinar cual es el problema y darte una solución, y si esto no es posible, enviarte al Soporte Técnico. Instrucciones para hallar y agregar el link de tu granja en tu publicación en el siguiente link:
https://r1.slashkey.com/forum/showthread.php?t=645894

Haciendo lo anterior ahorras mucho tiempo esperando que Support te conteste y permitiendo que los Moderadores puedan tratar de solucionar tu problema. Tenemos diferentes herramientas que podemos usar tanto para solucionar tu problema ó para establecer exactamente donde se encuentra el mismo. Muchas veces la solución es muy simple y no tendrás que esperar durante varias semanas la contestación de Support ya que muchas veces podemos solucionarlo en pocas horas.

Además, esto ayuda a la gente que trabaja en Support permitiéndoles abocarse a los problemas que sólo ellos pueden solucionar. De esta forma ellos podrán solucionar tu problema mucho más rápido porque no tendrán tantos reclamos, y podrán contestarte a la brevedad posible.

Contactando a Support:
Si los Moderadores no pueden solucionar tu problema te pedirán contactarte con Support utilizando el siguiente link:

https://apps.slashkey.com/farmtown/settings2/support/

Por favor sólo usa este link ó el link a Support que figura en la parte de abajo de tu granja. Cuando usas este link recibirás una respuesta automática en tu correo con un número de ticket y un link para revisar el estado de tu reclamo permitiéndote ademas responder más preguntas que puedan hacerte.

Por favor no uses la dirección de email directamente ya que ésta no ha estado trabajando en la forma correcta y podrías no tener la contestación automática y el número de ticket. El envío de mails una y otra vez sólo empeora las cosas, POR FAVOR sólo usa el link proporcionado aquí y luego inicia sesión (log in) en el website de Support y contesta en el ticket que allí se presenta.




Muchas gracias Taz D por crear este hilo.